Servicevoorwaarden

1. Inleiding

Welkom bij cantante. Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") regelen uw toegang tot en gebruik van onze consultancydiensten, website en gerelateerde services (gezamenlijk de "Services"). Door gebruik te maken van onze Services, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

cantante ("wij", "ons", "onze") is gevestigd op The Hague Tower, Rijswijkseplein 786, Floor 3, Office 1106, 2516 LX Den Haag en geregistreerd in Nederland. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via +31 70 0544707 of client@cantante.info.

2. Beschrijving van Diensten

cantante biedt professionele consultancydiensten op het gebied van bedrijfsstrategie, procesoptimalisatie, organisatieontwikkeling en digitale transformatie. Onze diensten omvatten:

• Strategisch advies en planning
• Bedrijfsprocessen analyse en optimalisatie
• Change management en organisatieontwikkeling
• Projectmanagement en implementatie
• Training en coaching
• Digitale transformatie en technologie-advies

De specifieke scope, deliverables en tijdlijnen worden vastgelegd in individuele serviceovereenkomsten of opdrachtbevestigingen.

3. Accountregistratie en Gebruik

Voor toegang tot bepaalde Services kan het nodig zijn een account aan te maken. U stemt ermee in:

• Accurate, volledige en actuele informatie te verstrekken tijdens registratie
• Uw accountgegevens up-to-date te houden
• De vertrouwelijkheid van uw inloggegevens te waarborgen
• Ons onmiddellijk te informeren bij ongeautoriseerd gebruik van uw account
• Verantwoordelijk te zijn voor alle activiteiten onder uw account

U moet minimaal 18 jaar oud zijn of de wettelijke leeftijd hebben om contracten aan te gaan in uw jurisdictie om een account te registreren.

4. Betaling en Facturering

4.1 Prijzen en Tarieven

Onze tarieven worden bepaald op basis van de aard en complexiteit van de dienstverlening. Prijzen kunnen worden opgegeven als:

• Vast projecttarief (fixed price)
• Uurtarief (time and materials)
• Retainer-overeenkomst (maandelijks of jaarlijks)
• Prestatiegebaseerde vergoeding

Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.

4.2 Betalingsvoorwaarden

Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor om:

• Rente in rekening te brengen conform de Wet op het consumentenkrediet
• De dienstverlening op te schorten tot betaling is ontvangen
• Incassokosten in rekening te brengen

4.3 Restitutiebeleid

Restitutie van vooruitbetaalde diensten is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop, mits de diensten nog niet zijn geleverd. Voor reeds geleverde diensten geldt geen restitutierecht. Bij annulering van lopende projecten worden reeds gemaakte uren gefactureerd.

5. Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onze Services, inclusief maar niet beperkt tot:

• Methodieken, frameworks en tools
• Sjablonen, handleidingen en documentatie
• Software, code en technische oplossingen
• Merken, logo's en huisstijl

blijven eigendom van cantante, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een schriftelijke overeenkomst.

Deliverables die specifiek voor u zijn ontwikkeld en waarvoor u heeft betaald, worden eigendom van de klant na volledige betaling, tenzij anders overeengekomen.

6. Gebruiksbeperkingen

U stemt ermee in onze Services niet te gebruiken voor:

• Illegale activiteiten of doeleinden
• Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden
• Het verspreiden van schadelijke software of malware
• Het verstoren of ondermijnen van onze systemen of netwerken
• Het verzamelen van informatie over andere gebruikers zonder toestemming
• Het nabootsen van andere personen of entiteiten
• Het verspreiden van misleidende, lasterlijke of aanstootgevende content

7. Beperking van Aansprakelijkheid

cantante streeft ernaar diensten van hoge kwaliteit te leveren, maar:

• Wij garanderen geen specifieke resultaten of uitkomsten
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade
• Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u heeft betaald voor de betreffende diensten in de laatste 12 maanden
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door factoren buiten onze redelijke controle

Deze beperkingen gelden voor zover wettelijk toegestaan en zijn niet van toepassing op aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid.

8. Opschorting en Beëindiging

8.1 Opschorting door cantante

Wij behouden ons het recht voor om uw toegang tot onze Services op te schorten of te beëindigen als:

• U deze Voorwaarden schendt
• U niet tijdig betaalt
• Uw gebruik van de Services schade veroorzaakt aan ons of derden
• Wij wettelijk verplicht zijn om uw toegang te beëindigen

8.2 Beëindiging door de Klant

U kunt de dienstverlening beëindigen door schriftelijk op te zeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn (minimaal 30 dagen). Bij voortijdige beëindiging kunnen kosten in rekening worden gebracht voor reeds geleverde diensten en gemaakte kosten.

8.3 Gevolgen van Beëindiging

Na beëindiging:

• Vervalt uw recht om toegang te hebben tot onze Services
• Blijven alle openstaande betalingsverplichtingen van kracht
• Blijven de bepalingen over vertrouwelijkheid en aansprakelijkheid van kracht

9. Vertrouwelijkheid en Privacy

Wij respecteren uw privacy en behandelen uw gegevens vertrouwelijk. Voor meer informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

Beide partijen verbinden zich ertoe vertrouwelijke informatie die tijdens de samenwerking wordt uitgewisseld, vertrouwelijk te behandelen en alleen te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden.

10. Wijzigingen in de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd. Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen via e-mail of een kennisgeving op onze website.

Voortgezet gebruik van onze Services na publicatie van gewijzigde Voorwaarden betekent dat u akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden.

11. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of onze Services worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, zullen partijen trachten het geschil in der minne te schikken door middel van mediation of een andere vorm van alternatieve geschillenbeslechting.

12. Diversen

12.1 Volledige Overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met onze Privacyverklaring en eventuele aanvullende overeenkomsten, vormen de volledige overeenkomst tussen u en cantante.

12.2 Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

12.3 Geen Afstand van Rechten

Het niet uitoefenen van een recht onder deze Voorwaarden vormt geen afstand van dat recht.

12.4 Overdracht

U mag uw rechten onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een derde partij.

13. Contact en Vragen

Als u vragen heeft over deze Servicevoorwaarden of onze diensten, neem dan contact met ons op:

Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op uw vragen.