Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende termen met de volgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

• cantante: de rechtspersoon gevestigd te The Hague Tower, Rijswijkseplein 786, Floor 3, Office 1106, 2516 LX Den Haag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, hierna te noemen "wij" of "ons".
• Klant/Gebruiker: de natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van onze diensten of website.
• Website: de website van cantante bereikbaar via cantante.info en alle bijbehorende subdomeinen.
• Diensten: alle consulting-, advies-, en ondersteunende diensten die door cantante worden aangeboden.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen cantante en de Klant met betrekking tot de levering van Diensten.
• Partijen: cantante en de Klant gezamenlijk.

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

• Alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen cantante en de Klant.
• Het gebruik van onze website en alle daarop aangeboden diensten.
• Alle communicatie en contacten tussen Partijen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door cantante zijn bevestigd. Eventuele algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Indien een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht. cantante en de Klant zullen in overleg treden om vervangende bepalingen overeen te komen.

3. Aanbiedingen en Totstandkoming Overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes van cantante zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Wij behouden ons het recht voor om aanbiedingen in te trekken of te wijzigen tot het moment waarop de overeenkomst definitief tot stand is gekomen.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• De Klant schriftelijk (per e-mail of ondertekend contract) akkoord gaat met onze offerte, of
• De Klant een voorschotbetaling verricht na ontvangst van een factuur, of
• cantante start met de uitvoering van de overeengekomen Diensten met instemming van de Klant.

Mondelinge afspraken of toezeggingen zijn alleen bindend indien deze schriftelijk door cantante zijn bevestigd.

Wij zijn gerechtigd om bepaalde werkzaamheden uit te laten voeren door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404 BW en artikel 7:407 lid 2 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

4. Rechten en Verplichtingen van de Klant

4.1 Algemene Verplichtingen

De Klant verplicht zich te allen tijde:

• Tijdig alle informatie, documentatie en toegang te verschaffen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Diensten.
• Te zorgen voor een actuele en correcte contactgegevens voor communicatie.
• Medewerking te verlenen aan eventuele vragen, controles of verzoeken van cantante.
• Op een respectvolle en professionele wijze met medewerkers van cantante te communiceren.
• cantante onmiddellijk op de hoogte te stellen van wijzigingen in omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de Overeenkomst.

4.2 Verboden Gebruik

Het is de Klant uitdrukkelijk verboden om:

• Onze website of diensten te gebruiken voor illegale doeleinden of in strijd met toepasselijke wetgeving.
• Virussen, malware of andere schadelijke software te verspreiden via onze systemen.
• Ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot systemen, netwerken of accounts van cantante of derden.
• Intellectuele eigendomsrechten van cantante of derden te schenden.
• Informatie te verzamelen over andere gebruikers zonder toestemming.
• De reputatie van cantante te schaden door middel van laster, discriminatie of intimidatie.
• Onze diensten te gebruiken om spam, phishing of andere ongewenste communicatie te versturen.

Overtreding van deze verboden kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van de dienstverlening zonder voorafgaande kennisgeving en zonder recht op restitutie.

5. Prijzen en Betaling

5.1 Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. cantante behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten.

5.2 Facturatie en Betalingstermijnen

Facturen worden verzonden per e-mail naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim zonder dat daarvoor een ingebrekestelling is vereist. Over het openstaande bedrag is vanaf de vervaldag een rente verschuldigd van 1% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als volle maand geldt.

5.3 Incassokosten

Bij niet-tijdige betaling zijn alle buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de Klant. Deze kosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 150,-. Alle gerechtelijke en executiekosten komen eveneens voor rekening van de Klant.

5.4 Opschorting en Ontbinding

In geval van niet-tijdige betaling behoudt cantante zich het recht voor om de uitvoering van lopende werkzaamheden op te schorten totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan. Bij voortdurende niet-betaling is cantante gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst.

6. Uitvoering van Diensten

6.1 Inspanningsverplichting

cantante verplicht zich om de overeengekomen Diensten naar beste kunnen en met de vereiste vakbekwaamheid uit te voeren. Alle verplichtingen van cantante zijn inspanningsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen.

6.2 Levertijden

Opgegeven levertijden en deadlines zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

6.3 Wijzigingen en Meerwerk

Wijzigingen in de opdracht op verzoek van de Klant kunnen leiden tot aanpassing van de overeengekomen prijs en levertijd. Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd op basis van de overeengekomen tarieven.

6.4 Onderbreking Diensten

cantante behoudt zich het recht voor om diensten tijdelijk te onderbreken voor noodzakelijk onderhoud, updates of bij calamiteiten. Wij zullen, indien mogelijk, de Klant vooraf op de hoogte stellen van geplande onderbrekingen.

7. Intellectuele Eigendom

7.1 Auteursrechten en Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door cantante ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, zoals rapporten, adviezen, analyses, presentaties, software, ontwerpen, teksten en afbeeldingen, berusten uitsluitend bij cantante of haar licentiegevers.

De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden. Verveelvoudiging, openbaarmaking of commercieel gebruik van materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van cantante is niet toegestaan.

7.2 Merken en Logo's

Alle handelsmerken, logo's en dienstmerken die op onze website worden getoond zijn eigendom van cantante of derden. Het gebruik van deze merken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming is verboden.

7.3 Inbreuk op Intellectuele Eigendom

Bij inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van cantante behoudt zij zich het recht voor om alle juridische stappen te ondernemen, inclusief het vorderen van schadevergoeding en het treffen van voorlopige voorzieningen.

8. Aansprakelijkheid en Vrijwaring

8.1 Beperking Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van cantante voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico.

Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de diensten waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 5.000,-.

8.2 Uitgesloten Schade

cantante is nimmer aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
• Schade als gevolg van door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.
• Schade veroorzaakt door onbevoegde toegang tot of misbruik van systemen of gegevens.
• Schade door overmacht of door derden geleverde diensten of producten.
• Schade als gevolg van wijzigingen in wet- of regelgeving.

8.3 Vervaltermijn

Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt indien niet binnen 12 maanden nadat de Klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het schadeveroorzakende feit, schriftelijk een klacht is ingediend bij cantante.

8.4 Vrijwaring

De Klant vrijwaart cantante voor alle aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit de door de Klant verstrekte informatie, het gebruik van de geleverde diensten of schending van deze Algemene Voorwaarden door de Klant.

9. Overmacht

cantante is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van cantante onafhankelijke omstandigheid, waardoor nakoming van haar verplichtingen ten aanzien van de Klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd.

Overmachtsituaties omvatten onder meer:

• Oorlog, oorlogsgevaar, burgeroorlog, rellen en andere onlusten.
• Natuurrampen, brand, overstroming en andere calamiteiten.
• Stakingen, bedrijfsbezettingen en uitsluiting van personeel.
• Pandemieën of epidemieën die de normale bedrijfsvoering verstoren.
• Storingen in elektriciteit, internet, telecommunicatie of andere infrastructuur.
• Overheidsmaatregelen die de uitvoering van de overeenkomst belemmeren.
• Wanprestatie van door cantante ingeschakelde leveranciers of dienstverleners.

Tijdens overmacht worden de verplichtingen van cantante opgeschort. Indien de overmachtsituatie langer dan 90 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

10. Geheimhouding en Privacy

10.1 Vertrouwelijkheid

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

10.2 Privacy en Gegevensverwerking

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons Privacybeleid. cantante verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

10.3 Beveiliging

cantante treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang en onrechtmatige verwerking.

11. Opzegging en Beëindiging

11.1 Opzegging door de Klant

De Klant kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Opzegging dient schriftelijk (per e-mail of aangetekende brief) te geschieden.

Bij opzegging van een overeenkomst voor bepaalde tijd of een project met vaste looptijd, is de Klant het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11.2 Opzegging door cantante

cantante is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen in geval van:

• Wanbetaling door de Klant, ook na herhaalde aanmaning.
• Schending van deze Algemene Voorwaarden door de Klant.
• Faillissement, surseance van betaling of ontbinding van de onderneming van de Klant.
• Omstandigheden die de voortzetting van de samenwerking onmogelijk of onredelijk bezwarend maken.

In geval van opzegging door cantante blijft de Klant gehouden tot betaling van alle tot dat moment verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten.

11.3 Gevolgen Beëindiging

Na beëindiging van de overeenkomst:

• Blijven alle uitstaande betalingsverplichtingen van de Klant bestaan.
• Moet de Klant alle door cantante ter beschikking gestelde materialen en gegevens retourneren of verwijderen.
• Eindigt het gebruiksrecht van de Klant op eventuele licenties of toegang tot systemen.
• Blijven de bepalingen met betrekking tot geheimhouding, intellectuele eigendom en aansprakelijkheid van kracht.

12. Klachten en Geschillen

12.1 Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen tijdig en volledig omschreven te worden ingediend bij cantante. Klachten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via client@cantante.info.

Klachten over facturen dienen binnen 8 dagen na factuurdatum te worden ingediend. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

12.2 Overleg en Mediation

Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kunnen partijen besluiten het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke mediator.

12.3 Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

Op alle overeenkomsten tussen cantante en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar cantante is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

13. Wijziging Voorwaarden

cantante behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail of door publicatie op onze website.

Wijzigingen zijn van toepassing op alle overeenkomsten die na de inwerkingtreding van de wijziging worden gesloten. Voor lopende overeenkomsten gelden de gewijzigde voorwaarden vanaf de datum van inwerkingtreding, tenzij de Klant binnen 14 dagen schriftelijk bezwaar maakt.

Bij bezwaar blijven de oorspronkelijke voorwaarden van toepassing op de lopende overeenkomst. Voor nieuwe opdrachten of verlengingen gelden de nieuwe voorwaarden.

14. Diversen

14.1 Gehele Overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden, samen met de individuele overeenkomst en eventuele aanvullende documenten, vormen de gehele overeenkomst tussen partijen en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken.

14.2 Overdracht

De Klant is niet gerechtigd om rechten of verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van cantante. cantante mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een derde partij.

14.3 Salvatorische Clausule

Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die qua strekking en inhoud zoveel mogelijk aansluit bij de ongeldige bepaling.

14.4 Geen Afstand van Rechten

Het niet uitoefenen of het vertraagd uitoefenen van een recht of bevoegdheid onder deze voorwaarden vormt geen afstand van dat recht. Afstand van rechten is alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd door cantante.

14.5 Bewaartermijn

cantante bewaart alle relevante documenten en gegevens met betrekking tot overeenkomsten gedurende de wettelijk verplichte bewaartermijn van ten minste 7 jaar.

15. Contactgegevens

Voor vragen, klachten of opmerkingen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

Wij streven ernaar om uw vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.